Loyalty Program: Stefanel

Aumentare la retention dei propri clienti, rivitalizzare il rapporto con il brand, incrementare numero di visite e scontrino medio: questi e molti altri sono i principali obiettivi che al giorno d’oggi molte aziende cercano di raggiungere grazie ai programmi fedeltà. Tuttavia, solo un loyalty program ben strutturato può portare a reali vantaggi sia per le aziende sia per i consumatori. Obiettivo principale del lavoro presentato da Sara Di Marzio è dunque individuare, attraverso una conjoint analysis full-profile, il loyalty program ideale per la customer base di Stefanel e capire quali azioni promozionali e relazionali mettere in atto per i diversi segmenti individuati.